危機公關事件的發生對每一個企業來說都是一顆定時炸彈，不合時宜的爆發會讓企業無法自衛。企業在處理危機公關時一定不要做這三件事，這樣會徹底毀掉企業。

危機就像是野火燒不盡，春風吹又生，它的發展方式很繁雜，有可能不會在我們的意料之內，企業有可能會在巨大壓力下特別容易出現失誤，會直接導致企業品牌形象坍塌，用戶流失。而且更重要的是，危機越嚴重，每個用戶感受到的個人化和情緒化就越多。接下來小編我來介紹那些公關做法是錯誤的。

  一、玩消失

企業在發生危機公關的時候突然消失不見，這是最普遍的事情。初創企業應盡量避免這樣做，因為它具有極大的破壞性和致命性。企業消失不見，會產生恐懼感，而且恐懼感會引發不信任感，而且該危機就算原因不在企業本身上面，消失不見，沒有對該危機進行表態，馬上會讓企業進入被動安全防御狀態。

當問題出現時，用戶最不想看到的就是你的防御姿態。所以，如果出了什么差錯，公關部門應該馬上出面。

  二、隱瞞

當一家公司消失后，用戶可能不知道它是在猶豫還是裝死。但當公司故意隱瞞問題時，其動機是明確的。

  有很多企業公關可以給出的建議是把問題進行隱瞞，不要告訴公眾真相。很多創始人同時也是一個這么想的。但即使經濟危機掩藏得再深，最后有一天也會暴露出來。如果你對用戶通過說謊，你相當于是他們在說“我們已經不在乎你的感覺”。這招冷漠無情，基本不把你的用戶信息放在眼里。

  三、反應遲鈍

在發生公司危機時，公關的速度和時間是最重要的。但快速行動和行動倉促是兩碼事。在做出反應之前，公司需要充分利用他們手頭的信息，而不是等待新的信息出現。如果你的用戶要等才能看到你的聲明，他們發出的信息是非常致命的。

危機公關不能掉以輕心，當活動開始的時候，如果公關團隊已經為此做好了準備，制定了計劃，那么就相當于公司有了一定的主動性。