水，是生命之本、萬物之源。當水出現了問題，那么對于人而言，就是一個大災難。賣礦泉水的農夫山泉，這次卻在營銷方案上（見上圖）栽了一個大跟頭。
本來，這種營銷廣告并沒有什么問題。但當與核廢水相結合之后，這條營銷廣告，卻成為了一個大問題。與食品安全有關的事情，都是不容忽視的大問題，更何況是生命之源了？農夫山泉這次引發的熱議，也是在6月27日被相關媒體扒出后，這才有了此次的危機。
面對危機，我們首先就要想辦法去解決它。而農夫山泉這次危機出現后，首先就需要向大眾聲明解釋，澄清一下自己。而在危機出現后，農夫山泉也第一時間做出了聲明（如下圖）。
從危機公關角度來看，農夫山泉這一舉動符合危機公關五原則之一的速度第一原則。沒有什么問題。危機出現，就要盡快遏制住輿論危機的擴散，防止因為輿論的進一步擴散，導致對企業形象的進一步負面影響。
再來看看這次農夫山泉的聲明，承擔原則和真誠溝通原則只看到了一半，而剩下的一半卻沒有看到。為何如此說？
先說承擔原則，第一條、第二條上解釋了此次農夫山泉并沒有采用福島產的拂曉白桃，表明了對消費者并沒有利益損害。這一點上，符合承擔原則。但是，因為農夫山泉的宣傳廣告上，卻帶著“福島”，無疑是有誘導行為。而在解釋澄清之后，又讓人感到這一廣告有虛假宣傳之意。所以才說承擔原則上，農夫山泉只盡到了一半的責任。
再說真誠溝通原則，這三條可以看做是一個整體。它解釋清楚了消費者心中關心的問題，所以符合真誠溝通原則。然而在第三條的聲明上，卻讓它此次的聲明效果，直接砍掉了一半。
面對公眾和媒體的關注，農夫山泉不僅沒有誠意、誠懇、誠實的態度，反而要求媒體平臺和社交媒體刪除農夫山泉的負面新聞，這一舉動無疑是火上澆油。對于農夫山泉這一行為，在媒體看來無疑有著威脅之意。這樣一來，只會讓此事的影響進一步擴大，而不能遏制其影響范圍。
因為農夫山泉的這一聲明，在評論區也是一致的抵制和嘲諷農夫山泉。消費者不買賬，對于農夫山泉的打擊將會更加的嚴重。沒了消費者買賬，就會讓農夫山泉市場份額占有量減少，農夫山泉的發展也會遭到遏制。
同時因為此事，評論區也無辜牽連到了某位明星。本來此事公眾現在只在針對農夫山泉，對這位明星并沒有什么影響。然而該明星粉絲的行為，無疑是為明星的形象招黑。
再看農夫山泉的系統運行，Emmm，我已無力吐槽了。不管是之前廣告文案，還是這次的公關聲明，只能說差到了極點。如果說，當時的文案能夠有點危機意識，知道自己這樣宣傳會為企業帶來危機，那么就不會在廣告上帶“福島”二字。
而至于農夫山泉的公關表現，更加的無語。盡管解釋澄清了一下，反而也讓農夫山泉陷入到了兩難的地步。解釋了，農夫山泉的廣告有虛假宣傳、誘導消費者之意，不解釋就會讓消費者流失，兩頭不討好。
危機公關五原則，現在農夫山泉已經運用了四條。權威證實原則，農夫山泉也用到了。本來，有了權威機構的證明，相信農夫山泉的危機很快就能過去。但是因為農夫山泉之前的行為，也讓權威證實的效果，一點也沒有起到作用。
看了這次農夫山泉的事情，發現農夫山泉的公關還是有一定的公關知識儲備的。但是，其公關的做法，卻一點也沒有為農夫山泉解決危機。農夫山泉想要化解此次的危機，可以從以下幾點來考慮。
向消費者和媒體道歉，發表相關聲明。消費者是一個企業發展的重要因素。缺少了消費者，企業將會寸步難行。重新獲得消費者的諒解，現在是農夫山泉最需要做到的一點。
而對于媒體，也要坦誠溝通。媒體是可以起到為企業宣揚名聲的作用，如果缺少了媒體的宣傳，企業的發展也會變得緩慢。
勇于承擔責任。不管是否有虛假宣傳的含義在其中，農夫山泉也要承擔自己的過錯，并加以改正。同時，對于自己不恰當的行為，也要加以反省，銘記此次的教訓。
最后，農夫山泉也要加強自己公關團隊的培訓。這次危機的產生，也有一部分出現在公關問題上面。想要解決這個問題，可以請專業的公關專家進行培訓。
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