企業的發展過程中，有些時刻避免不了品牌公關危機的產生，而公關對于一家企業來說必不可少的，像一些上市企業，很多都有自己的公關團隊，來處理企業對內對外的關系、品牌的打造和維護、公關危機的處理等重要事務，其中，公關危機相比于其他事物而言，更具有危險性，故而針對公關危機事件的危機公關便顯得異常重要。公關危機是能夠給企業帶來負面影響的公共關系危機事件，而危機公關則是針對危機做出公關應對措施。

品牌公關危機不會無緣無故地產生，其主要原因有三：

1、根源：品牌的機會主義行為

企業品牌作為經濟人，具有利己特征，會追求利益極大化。并且品牌和社會公眾間缺乏直接的感知渠道，雙方存在信息不對稱：前者對自身行為處于信息優勢，后者對前者行為處于信息劣勢。這便會導致品牌的機會主義行為，即“不充分揭示有關信息，或者歪曲信息，特別是指那些精心策劃的誤導，歪曲顛倒或其它種種混淆視聽的行為”。許多品牌為了自身利益，利用信息的不對稱，或多或少地存在機會主義行為。但是，這同時也為品牌公關危機埋下了禍根。

2、誘因：偶發事件

品牌是社會系統的組成部分，雖然社會公共部門力圖保證社會系統的正常有序運行，但社會系統中總是存在著政府無法調控的因素，當這些因素積累的矛盾達到一定程度時便會導致偶發事件的產生，即超出組織日常經驗、發生頻率相對較低、影響較大且通常受到公眾廣泛關注的事件產生。當其與品牌機會主義行為關聯時，就意味著品牌機會侵略既具強大的破壞性，同時也帶來了不可估量的建設性 。

3、催化劑：媒體關注與傳播

媒體作為社會公器，其首要功能是為公眾監測周圍環境變化，提供信息當品牌機會主義行為曝光后，其內在的新聞價值自然會引來媒體的爭相報道。當品牌機會主義行為曝光后，社會公眾及媒體均會對品牌產生負面評價，這意味著與之相關的社會輿論開始產生、傳播為了引導社會輿論，媒體便主動介入，設置議程進而在各類媒體普遍議程設置及傳播中，會產生“沉默的螺旋”的傳播效果，越來越多的社會公眾對品牌及其機會主義行為產生負面評價，且產生的負面評價程度越來越大，這意味著品牌陷入嚴重公關危機。