在當今社會，各種信息可以立即傳播和傳播。在當今頻繁發(fā)生的緊急情況和危機事故中，正確的輿論導向和媒體響應(yīng)能力在平靜公眾情緒和解決沖突方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。因此，保險公司應(yīng)跟上時代的步伐，始終關(guān)注來自互聯(lián)網(wǎng)、媒體等溝通渠道的最新輿論新聞。那么，保險公司如何做好品牌危機管理呢？

 

品牌危機輿情監(jiān)測管理保險公司。

(一)監(jiān)控環(huán)節(jié)。

1.監(jiān)控對象。根據(jù)保險公司的特點，監(jiān)控對象大致可以鎖定在金融保險網(wǎng)站、論壇等專業(yè)類別；政府網(wǎng)站、人民日報、新浪、騰訊等主流類別；天涯、貓撲、豆瓣等熱門類別。

2.監(jiān)控方法。一是成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測部門，鎖定輿情監(jiān)測主渠道，收集輿情信息，定期形成分析報告；二是借助專業(yè)保險網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)。

3.監(jiān)控類型。日常監(jiān)控：包括社會矛盾引發(fā)的經(jīng)濟問題、保險公司過去發(fā)生的類似事件和常規(guī)事件；突發(fā)監(jiān)控：包括通過網(wǎng)絡(luò)論壇、聊天室、博客、QQ群等個人意見的危機事件，以及公司意外事件的形成，以及類似公司事件的連帶影響。

(二)預警環(huán)節(jié)。

1.制定危機預警計劃。針對不同類型的危機事件，制定詳細的判斷標準和預警計劃，做好準備。危機一旦出現(xiàn)，就有規(guī)則可循，可以對癥下藥。關(guān)鍵是確定監(jiān)控的目標網(wǎng)站和關(guān)鍵詞。

2.密切關(guān)注情況的發(fā)展。在情況發(fā)展過程中，保持第一次了解情況的權(quán)利，加強監(jiān)控。通過專業(yè)的輿論監(jiān)控系統(tǒng)，第一次收集和總結(jié)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息。

3.及時傳遞和溝通信息。首先，公眾輿論監(jiān)測人員必須與公司保持密切溝通，隨時反映最新信息，建立信息溝通機制。其次，當涉及到對公司有重大影響的危機事件時，公司各部門需要相互合作、合作，判斷危機趨勢，并采取有效的危機響應(yīng)措施。最后，公司應(yīng)積極聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體，進行公關(guān)談判，正確引導公眾輿論的方向，努力在搖籃里扼殺危機。

(三)危機處理。

1.恢復真相。危機發(fā)生之初，往往是真實信息最缺乏的時候，也是正確引導輿論走勢的最佳時機。此時，如果事件主體能夠在第一時間發(fā)布事件真相，滿足觀眾的信息需求，就可以防止謠言的進一步傳播。

2.媒體溝通。如果公司能夠與媒體達成共識，可以在一些主流或熱門網(wǎng)站平臺的幫助下發(fā)布真相或轉(zhuǎn)移輿論重心。

3.輿論指導。對于網(wǎng)絡(luò)炒作的不真實事件，公司應(yīng)立即澄清謠言，發(fā)布真相；對于真正的危機事件，公司也應(yīng)立即承認事實，為社會危害道歉，并采取一定的補救措施。積極和積極的事件響應(yīng)有利于盡量減少危機事件的影響。

4.轉(zhuǎn)移注意力。在恢復真相、媒體溝通和輿論指導三個過程后，企業(yè)危機事件的高潮已基本通過。對公司來說，最重要的是淡出媒體的視線，轉(zhuǎn)移觀眾的注意力，恢復健康。等待機會在下一個積極的輿論環(huán)境中推廣公司的品牌和聲譽。

監(jiān)測保險輿情的重要性。

品牌是指具有利益制衡和排他性特征的排他性類別符號，與目標客戶達成長期利益平衡，從而降低其選擇成本。

與其他一般商品不同，保險產(chǎn)品可以在超市進行各種品牌的比較，以便做出選擇。保險產(chǎn)品分散在保險公司和保險中介機構(gòu)，很難收集關(guān)于保險產(chǎn)品的信息，保險產(chǎn)品具有無形和復雜的特點，因此保險產(chǎn)品的選擇成本較高。而品牌可以節(jié)省消費者的選擇成本。由于品牌的獨家特點，當消費者有這些需求時，他們會直接選擇代表這些保險公司購買具有這些功能的保險產(chǎn)品，從而實現(xiàn)類別與品牌的對應(yīng)，節(jié)省消費者的選擇成本，從而提高保險公司的識別度。在競爭對手日益多樣化的市場模式下，品牌無疑有利于提高公司的市場份額。僅從保險業(yè)的服務(wù)和風險特點來看，品牌建設(shè)也滿足了保險公司發(fā)展的迫切需要。